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内部文件曝出,称奥斯卡称赞机组人员及安保人员做得对。乘客给员工让位,公司领导还赞做得好,这种企业心态令人匪夷所思!而在众多网友的吐槽中,也不难窥见,这家航空公司的确可称得上“劣迹斑斑”。
据外媒报道,乘客杰夫(音,Geoff)之前花全价购买了美联航头等舱机票,从夏威夷飞洛杉矶,登记后被告知作为需要让给“更重要的人”,杰夫拒绝让座,机组成员威胁不让座就把他手铐起来。而这位杰夫被报是加州投行老板,事后请律师给美联航CEO写信要求退款被拒绝,最后得到500美元代金券;
3月底,一母亲带两个女儿在丹佛国际机场准备搭乘联航飞往明尼亚波利斯的班机,却遭到联航职员以两名少女穿着紧身裤为由,禁止登机。在美联航的解释中认为“紧身裤属于不合适着装,地勤人员有权拒绝着装不合适的乘客上飞机”;
除了拒绝乘客上飞机,2013年、2014年前后,美联航都曾被曝出宠物托运问题,珍妮特的宠物犬在乘坐美联航的飞机后出现中暑现象,并伴随肾衰竭,据珍妮特女士透露,爱犬曾被关进笼子超过12小时,被被迫在34℃的高温天气下等待超过一小时;
2008年,美联航“吉他事件”也是轰动一时,加拿大歌手大卫价值3500美元的吉他在托运过程中,被暴力对待,导致吉他破损。在多次维权无果后,大卫创作了一首名为《美联航摔坏吉他》的歌曲,发泄心中愤怒。这首歌曲迅速走红,美联航一周内估价下跌10%,市值缩水近8亿。
……
屡屡发生的投诉及恶性事件,并没有改善美联航的服务,反而积累了更多“怼乘客”的经验。就在今年3月17日,美联航CEO奥斯卡才获得了PKWeek颁发的“年度传播人物”表彰,肯定其在过去一年“更好地与员工及客户沟通”方面所作的工作,真是尴尬癌发作!
当事人:
这件事毁了我的一切 已准备起诉
目前,这名被拖拽的男子陶先生(音,David Dao)通过律师表示,感谢全世界网友对他的帮助和声援,他目前仍在住院治疗,他称这次事件“毁了他的一切”。封面新闻记者注意到,网络上已出现该男子的私人信息,日常照片及其家人信息,甚至有人提及他过去曾非法开具处方药,而被吊销行医执照等。据陶先生透露,他准备起诉这家航空公司。
而白宫发言人斯派塞11日在白宫例行吹风会上说,9日发生的美国联合航空公司(美联航)暴力驱逐乘客下机事件令人困扰。“我认为任何看到视频的人,对一个人遭到那样方式的对待,都不会无动于衷。”斯派塞确定美国总统特朗普已看到相关视频,并表示将会请相关部门介入。
来源:封面新闻
北京时间13日早间彭博社称,美联航周三宣布一项新的措施,以帮助平息上周日强拖乘客下机事件引发的公众不满情绪。
该公司表示,将把CEO约50万美元的年度奖金与一项乘客满意度调查挂钩,如果年底未能达到特定业绩目标,这些奖金将被取消。
美联航每天将收集大约8000份客户调查,包括乘客对座位腿部空间以及航班上提供的咖啡质量的满意度。
J.D. Power公布的2016年北美航空公司满意度调查显示,美联航在所有航空公司中排倒数第一。
4月13日,关于美联航暴力驱赶乘客下飞机的事件愤怒余温未退 澳门太阳城娱乐城,外媒指出,美联航目前每天会发放约8000份客户满意度调查,以咨询飞行过程中的体验。传此事关美联航CEO奥斯卡-穆诺兹(Oscar Munoz)的50万美元的奖金。
据彭博报道,该公司表示,将把CEO约50万美元的年度奖金与一项乘客满意度调查挂钩,如果年底未能达到特定业绩目标,这些奖金将被取消。
J.D.Power公布的2016年北美航空公司满意度调查显示,美联航在所有航空公司中排倒数第一。
此外,美联航CEO Munoz上月刚刚获得《PRWeek》颁发的一项公关大奖,然而在上周末该公司强拖亚裔乘客下机事件所引发的公关危机中,他的应对方式饱受批评,有人甚至建议PRWeek从穆诺兹手中收回这一奖项。
PR Week称,“如果是现在颁发‘年度公关人物’,我们一定不会给他。”
由此看来,这位PR对于该CEO在过去36小时的事件危机公关表现并不满意。美联航CEO三度公关回应如下:
1、美联航在最初的声明中称原因系航班超卖,而员工必须登机。该回应在各大社交网络、媒体持续发酵。美联航CEO首次出面:“我们寻找愿意下机的志愿者,而其中一名不愿下机,我们不得不叫来保安。”
“这对美联航来说是一件令人遗憾的事情。我对不得不重新安置(re-accomodate)这些乘客表示歉意。我们的团队正紧张地与当局合作,进行事无巨细的审查。”
2、“re-accomodate”一词再次引来社交网络的一片嘲讽——所谓的“重新安置”就是使用暴力迫使乘客下机?
CEO再度在同期流出的一份致员工信中声明:“我们的员工严格遵守了既定程序。虽然我对事情最终的走向感到遗憾,但我将在你们所有人的身后支持你们。我要赞扬继续这一行为的员工,这是为了确保正常的飞行。。。他(被拖拽的乘客)变得越来越具破坏性,而且冲动好斗。”
3、随后,美联航CEO又不得不出来再次公关:“这一飞行过程中的可怕事件引起了许多人的愤怒和失望,我充分理解这些感情并对发生的事情致以最诚挚的歉意。……我持续对此次飞行中的事件感到不安,我深深地向被拖拽出机舱的乘客,以及所有的客户道歉。没有人应该被如此对待。……我们将承担所有责任。”
Munoz还在接受ABC采访时再次强调:“我们不会采取强制安保使乘客下机。……让一个预定了的、已付款、坐在座位上的乘客下去,我们不能那么做。”
事件背景:
美联航UA 3411航班一名男性乘客被强行拖下飞机并造成流血事件,进而该实践的经过和视频在各大网上热传。
美联航公司在纽交所交易的股票在当天一度暴跌4.4%,最终以跌幅1.1%收盘,公司市值当天最多缩水10亿美元,收盘缩水2.5亿美元,公司股票换手多达1600万股,换手次数达年内最高。该公司股价今年以来累计下跌约3%。
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朝鲜半岛上的火药味越来越浓。针对美国近日调派“卡尔·文森”号航母战斗群前往朝鲜半岛附近水域这一举动,朝中社11日引述朝鲜外务省发言人的警告称,朝鲜将采取最严厉的行动,用强有力的武器捍卫自己,回应华盛顿的挑衅。
9日,美国国务卿蒂勒森在接受媒体采访时曾一度松口,称如果朝鲜停止核试验与导弹试射,美国可以考虑对话。但朝鲜这一最新表态无疑将再次推动半岛紧张指数走高。美国《国家利益》杂志称,特朗普政府目前传递出的信号是:是时候打破朝鲜问题的现状,寻找其他的解决方式。而这背后,外界揣测已久的特氏“亚太再平衡”战略呼之欲出。
一次“以强对强”的碰撞
美媒曾有报道,特朗普在竞选总统时说过,为了化解朝鲜核武器计划的威胁,他愿意和金正恩面对面边吃汉堡边谈判。不过,从这几天的事来看,上任后的特朗普选择了一种更加咄咄逼人的对朝态度。
美国海军8日宣布,原计划从新加坡驶向澳大利亚的“卡尔·文森”号航母战斗群已改变航向,驶向朝鲜半岛。据悉,该航母战斗群刚刚参加过3月举行的美韩联合军演,预计本周末抵达朝鲜半岛临近海域。
对于这次闪电般的突然转向,美国太平洋司令部发言人贝纳姆称,这是一种审慎的措施,目的是为了维持美军在西太平洋的戒备和存在状态。
“这是美国近年来在东北亚动作很大的一次威慑。”中国政法大学国际政治系主任李群英向本报记者指出,除了“卡尔·文森”号调转方向之外,还值得注意的是,原本驻扎在日本横须贺的美军第七舰队“里根”号航母估计将于本月完成维修,回到战备位置,这意味着未来美国将在东北亚部署两大航母战斗群。而在此之前,如果不是做战前准备,美国一般在一个地区只部署一个航母战斗群。
这一强大威慑,目标清晰,直指朝鲜。今年3月,美国国务卿蒂勒森在参观局势紧张的朝韩边境后就曾威胁,倘若朝鲜继续发展核武器计划,美国会对朝鲜采取军事行动。
对此,朝鲜一如既往地选择“以硬碰硬”。朝鲜外务省11日称,华盛顿的军事威胁证明了朝鲜发展核计划和导弹计划的正当性,现实证明只有朝鲜加强核武装的选择,才能增加军事自卫能力和先发制人的能力。 足球外围网
“迄今为止,还没有一个拥核的国家遭受军事打击的先例。因此,朝鲜想当然地认为,凭借自己拥有的核武器,别国不敢对其动武。”中国社科院亚太与全球战略研究院研究员董向荣在接受本报记者采访时指出,基于这种认识,朝鲜此次更有可能采取强硬方式回应来自美国的“敲打”。
战略威慑背后的亚太谋划
这并不是美国航母第一次出现在朝鲜半岛附近。但如分析所言,在美国借轰炸叙利亚释放了“不害怕采取军事行动”的信号之后,美国航母此次驶向朝鲜半岛所展现的威慑力度与以往不可同日而语。
“朝鲜刚刚进行了一次导弹试射。更重要的是,目前美国方面认为朝鲜很有可能要进行第六次核试验。”中国社科院美国研究所外交研究室主任袁征在接受本报记者采访时指出,美国此举意在加大对朝鲜的战略威慑,以压力促对话,要求朝鲜暂停核试验和导弹试射。
近来,美韩方面关于朝鲜可能发射洲际弹道导弹或者进行第六次核试验的预判不断增强。美国总统国家安全事务助理麦克马斯特9日向福克斯新闻频道直言,特朗普认为朝鲜的“挑衅性行为”模式不可接受,美国需要作出相应动作,派遣航母打击群正是一种“谨慎”的回应。
事实上,特朗普此番在朝鲜半岛附近大动干戈,进一步表明亚太依然是美国新任政府最为在意的区域。
“虽然为了和奥巴马政府拉开距离,特朗普不会继续沿用‘亚太再平衡’这一说法。但事实上,自2011年推出以来,美国的‘亚太再平衡’战略已经基本确立,未来美国将继续在亚太加强军事部署、同盟关系和资源投入。”袁征指出,对美国来说,无论是从经济利益层面,还是从地缘政治角度,亚太都是最重要的区域,美国新任政府的外交重心依然在此。
董向荣也认为,随着亚太局势的变动,美国将在这一地区部署更多的军事力量。“特朗普政府对亚太地区的重视不会改变,尤其是在这一地区的军事准备状态,要能够随时打击任何可能对美产生威胁的目标,确保美国及其盟友的安全。”
在亚太,对美国而言,目前最为棘手的对手就是朝鲜。此前,美国外交学会列出了2017年美国决策者需要“高度优先预防”的7个紧急事件,朝核危机赫然位于榜首。
“从国家行为体来说,古巴与美国的关系已经缓和,伊朗核问题则已得到基本解决,在叙利亚,美国已经采取了军事打击行动。目前在美国看来,最大的威胁正是来自朝鲜。”董向荣说。
这样看来,特朗普此次强势剑指朝鲜半岛,或许正是继奥巴马“亚太再平衡”战略2.0版之后,打算推出特氏3.0版的一次有力彰显,而其根本目的正是控制东北亚,进一步捍卫美国的经济利益与全球霸权。
朝鲜会是下一个叙利亚?
接下来,美国在东北亚是否还会有更大动作?
日前,在谈到美国对叙利亚采取的最新一次轰炸时,蒂勒森将之形容为是向其他国家传达一种信息,即“如果违反国际规范、违反国际协议,不遵守承诺并对他国构成威胁,那么在某个时间点可能要承受某种回应”。
这里的“其他国家”自然包括朝鲜。“不要以为美国的警告只是说说而已。当前,朝鲜半岛爆发军事冲突的可能性凸显。”董向荣认为,美国此次兵临城下不只是“秀肌肉”,还是一次非常强硬的